Términos

Estos términos aplican a las compras que haces a Café del Pueblo a través de este sitio y de nuestros canales de atención. Al confirmar un pedido aceptas estos términos, la política de envíos y devoluciones y la política de tratamiento de datos. Se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Describimos cada café con la información de su lote (origen, proceso, altitud, perfil de taza). El café es un producto natural: el sabor puede variar levemente entre cosechas y según el método de preparación. Las fotos son ilustrativas. La disponibilidad depende del inventario de cada lote; si un producto se agota después de tu pedido, te avisamos y te ofrecemos un cambio o la devolución de tu dinero.

Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío no está incluido: te lo informamos, junto con el total a pagar, antes de que confirmes el pedido. Respetamos el precio publicado al momento de tu pedido; si hay un error evidente en un precio, te lo comunicaremos y podrás decidir si continúas.

• Agregas los productos al carrito y lo envías por WhatsApp.
• Te confirmamos disponibilidad, el valor del envío, el total, los medios de pago y el tiempo estimado de entrega.
• El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Si no se paga, no se reserva el producto.
• Si necesitas factura electrónica, pídela al confirmar el pedido con los datos de facturación.

Te informamos por WhatsApp los medios de pago disponibles. Nunca te pediremos claves, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas por chat. Si pagas con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) y hay un fraude, una operación no solicitada o el producto no llega, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si un producto llega en mal estado o con defectos, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque, y lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Los detalles están en la política de envíos y devoluciones.

Los textos, fotos, ilustraciones, nombres de los cafés y la marca Café del Pueblo pertenecen a Café del Pueblo o a sus autores. No puedes usarlos con fines comerciales sin autorización.

Para cualquier pregunta, petición, queja o reclamo, usa el formulario de contacto, el correo o el WhatsApp que aparecen arriba. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.