Tus datos

• Formulario de contacto: tu nombre, el correo o celular que nos dejes, el motivo y tu mensaje. Guardamos también la fecha en que autorizaste el tratamiento y la versión de esta política que aceptaste.
• Pedidos por WhatsApp: los datos que compartas para tu pedido (nombre, teléfono, dirección de envío y, si la pides, datos de facturación).
• Tu carrito se guarda solo en tu navegador: no lo recibimos hasta que nos envías el pedido.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento. No recogemos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes.

• Responder tus preguntas y solicitudes.
• Preparar, cobrar, facturar y enviar tus pedidos, y atender garantías, cambios o devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Enviarte novedades o promociones solo si nos lo pides o autorizas aparte. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestar el servicio:

• Proveedor de alojamiento del sitio (servidores en el exterior), donde se guardan los mensajes del formulario. Esto es una transmisión internacional de datos, con medidas de seguridad equivalentes.
• WhatsApp (Meta), cuando decides escribirnos por ese medio; en ese caso aplica también su propia política de privacidad.
• Empresas de transporte, que reciben tu nombre, teléfono y dirección para entregar el pedido.
• Autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Como titular de tus datos (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012) puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber para qué hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

Escríbenos desde el formulario de contacto con el motivo «Mis datos personales», o al correo que aparece arriba. Indica tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de entregar o cambiar información.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

Guardamos los mensajes del formulario mientras sean necesarios para atenderte y hasta 24 meses después de la última comunicación. Los datos de pedidos y facturas se conservan el tiempo que exige la ley contable y tributaria.

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS); los mensajes se guardan en una base de datos privada a la que solo accede el equipo de Café del Pueblo, con contraseña y verificación en dos pasos. Hacemos copias de seguridad cifradas.

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página y, cuando la ley lo exija, te pediremos una nueva autorización.